单双路电话录音系统

这套软件系统方案针对电话数量为1路或者2路德客户使用，可以进行电话录音，来电弹屏等操作，适合电话预定业务需要。

配合使用的录音设备硬件包括：LT-101，LT-102，LT-U01，LT-U02这四种录音盒。

【硬件连接】

【软件系统功能功能】

1.全面解决电话来电显示和拨出显示难题
软件系统可以正常运行在Windows95/98/Me/2000/Xp/2003等操作系统上，软件系统采用成熟稳定的算法，号码接收准确率高达99%以上，支持FSK和DTMF双制式，应用范围广。

2.强大的CRM客户管理功能
完善人性化的客户管理功能，结合准确的号码检测功能，话录通系统（Phonekeeper）成为一款优秀的电话CRM客户管理系统，可以作为专业的CRM(CustomerRelationshipManagement)使用，来电时弹出对方号码，同时语音播报来电号码，同时自动弹屏，弹出曾经保存的客户的其他信息，显示

该顾客以往来电记录和备忘信息，在进通话过程中可以对本次通话进行简单的通话备忘，随时追加到该客户的资料中。来电弹屏显示的客户资料信息可以根据您的需要可以灵活设置，比如可以把来电“姓名”改为“公司名”、“宅电”改为“备用号码”等，方便您在不同场合下使用。

3.完美的录音系统
系统根据不同硬件配置，可以进行固定电话录音、网络电话录音、麦克风录音、MSN、QQ、以及其他网络聊天工具录音；录音文件为制式的WAV格式文件，可以在windows系统下直接用“WindowsMediaPlayer”播放。有些硬件支持MP3格式选择，录音音质清晰，文件占用空间小，如果每天录音8小时，40G硬盘可录音一年。

4.方便快捷的数据导入导出
为了让您快速建立起自己的客户数据库，程序专门设计了强大的数据导入和导出功能。您可以方便快捷地直接从MicrosoftOutlook，

OutlookExpress和Excel中直接把客户资料导入到系统数据库中，也可以直接把系统数据库中的资料导出到MicrosoftOutlook，OutlookExpress和Excel中。

5.强大的客户来电信息打印功能
话录通系统可以把客户来电的弹屏信息进行打印，打印的纸张和大小，甚至打印的内容标题也能随意修改，满足不同打印机打印需要。

6.多样的录音查询方式
录音可以根据对方电话号码、姓名、来电时间、录音时长/打入打出、坐席接听人员等方式进行查询。您也可以对每条录音文件进行备注、备份和删除；可以对单条录音试听和对多条录音进行连续播放。

7.全面的文件备份和数据库备份功能
系统充分考虑到文件的安全性。首先，提供了备份数据库和恢复数据库的功能，随时可以备份你的数据库文件，防止您的数据库文件丢失，保证您的客户资料的安全性。其次，我们提供了十分方便的系统文件备份功能，您要做的就是选择一个存放位置，然后系统就会把程序关键文件（包括录音文件和配置文件等）全部备份到您选择的目录。您也可以方便的恢复这些文件，一切都操作都很简单。

8.人性化设计
系统的设计适合不同场合使用，您只需选择几个选项，就可以控制是否弹出和播报对方号码；您可以使用一个快捷键就能隐藏软件，让软件瞬间从桌面消失；你可以修改弹屏标题，把弹屏资料设置你需要的形式。

9、摘机自动启动录音，挂机自动停止录音。

10、可以设置以最小化方式启动，在不知不觉中把录音记录下来。

11、既可以备份到硬盘，也可以备份到指定的邮箱和ftp，全部自动备份。可自动将语音记录发送到指定的邮箱或ftp（后台秘密传送）。

12、所录音文件为WINDOWSWAV格式，可在WINDOWS的媒体播放器中播放。

13、可以完整的检测到外拨电话号码与来电显示号码。

14、方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。

【单双路电话录音系统软件界面】

软件的主界面：

【软件设置】

我们以设置最多的LT94的主要设置界面为例进行说明，其他版本软件因为搭配硬件的不同导致主要设置界面显示的内容也有很大的不同，请根据实际版本显示的内容进行参考。

主要设置是录音的很重要的设置，这里的每一个设置都会影响您的录音。当您对电话录音时，参考下图中的设置。当您不能确定时，请点击“恢复默认设置”按钮。

系统参数：如果您选择“允许自动管理”，就等于默认选择除‘启动时自动隐藏’之外的三个选项。‘启动时自动隐藏’功能时方便电脑操作人员的误关闭，可以在软件启动时自动隐藏软件，需要显示时，使用组合键‘Ctrl+F12’进行显示。

【转发设置】

转发就是录音之后会自动把录音文件发送到你的邮箱或fpt，有的版本该功能可能被屏蔽。

邮箱转发设置：转发设置是在录音结束后会自动把刚刚结束的录音转发到指定的邮箱中，以便远程收听录音文件。
如果您有电子信箱，可以在每次录音结束后，将录音文件发送到电子信箱，以便远程收听录音文件。关于邮件发送服务器（SMTP服务器）地址，请咨询服务商。

使用邮箱转发设置你需要有两个邮箱，一个发送，一个接收。

发送邮箱：用来发送录音的邮箱

发送SMTP服务器：用来发送录音的邮箱的SMTP，咨询邮箱的服务商

发送用户名：发送邮箱的登录用户名

发送密码：发送邮箱的登录密码

接收邮箱：用来接收录音的邮箱

发送端口：默认为25，不要轻易修改

FTP转发设置：如果您有网站，可采用FTP方式在每次录音结束后，将录音文件上传到指定的FTP服务器，以便远程收听录音文件。与发送到电子信箱相比它具有，容量大、上传速度快、管理方便等优点。
填写FTP服务器地址、登录用户名、登录密码、存放录音文件的文件夹，然后单击【测试FTP连接】按钮，以便验证设置是否正确。关于FTP服务器地址请咨询服务商或网络管理员。

FTP主机名称：最好填建立FTP计算机的IP地址

用户名：登录FTP的用户名

密码：登录FTP的密码

文件夹：要在FTP上建立或传送到的文件夹

端口：默认为21，不要轻易修改

【权限设置】

如果您进行了权限设置，在下次登陆时会提示您输入密码，密码错误将不能登陆系统。配合启动的最小化可以方便控制软件的权限。

【其他设置】

其他设置主要控制显示来电的各种显示及软件的语言等。根据硬件的不同，软件的设置界面会自动屏蔽掉无关设置。

我们以其他设置最多的LT102的其他设置界面为例进行说明，其他版本软件因为搭配不同的硬件导致其他设置界面显示的内容也有很大的不同，请根据实际版本显示的内容进行参考。

播报来电号码:选择后能够在电话打入后显示来电号码，同时语音播报号码。

显示拨出号码：选择后能够在拨号时显示拨出号码。

提示来电号码：选择后能够在系统托盘显示来电号码。

提示拨出号码：选择后能够在系统托盘显示拨出号码。

来电弹出主界面：选择后能够在电话打入后弹出最小化的主界面。

使用弹出窗口：选择后能够在电话打入后弹出单独的一个来电信息编辑界面，建议选择该条后取消“来电弹出主界面”。

本地号码设置：当连接一部电话时，本地电话号码显示一个，连接二部电话时，本地电话号码显示为两个，分别表示是哪个电话接的是该线路。可以区分接听的话务员。

语言设置：自动语言设置可以让程序自动判断您的系统是什么语言，并根据您使用系统的语言自动调整软件的语言。但是选择了自动语言设置您就不能设置自己的软件语言。如果您想自己定制自己的默认语言时请不要选择该项。

【录音查询】

录音查询提供了强大的录音查询功能，按照您设置的综合查询条件，点击开始查询按钮，即可以方便查到您要的录音信息。

在显示结果的列表里选择您要收听的录音，然后点击下面相应的操作按钮，您就可以放音、对录音备份、添加注释或删除等操作。

从9.2版本开始增加了对文件夹的查询，你只需要选择录音目录存放的文件夹既可以根据条件查询文件夹下的录音，不需要数据库！

【来电弹屏】

当有电话打入时会自动显示对方姓名和其他详细信息，来电信息的显示方式有多种：托盘提示、单独弹出主界面、播报电话号码、弹出主界面等。

这些您都可以根据自己的需要在“选项→其他设置”里灵活设置。当然需要数据库中预先存有来电人的信息。
从9.2版本开始统一用单独的来电弹屏界面，弹出的界面可以由设置中的时间控制关闭；设置中的字体大小控制显示字体！

【来电信息打印】

【弹屏界面修改】

通过更改此处的标题，可以改变来电话时弹出的信息和客户信息的各个对应标题。

上图的内容修改后，将改变以下两个界面及其他界面的客户相关信息。

【客户管理】

客户管理是用来对客户的名片进行分类和处理的，您可以修改和增加您的名片和名片组。

提示：当您修改完一个名片后，请点击“确定”按纽进行保存。在“查询”按钮后的编辑框里输入内容，单击“查询”按钮就可以在“名片组”或“名片”中进行简单的模糊查询。

【数据导入导出】

可以方便快捷地直接从MicrosoftOutlook，OutlookExpress和Excel中直接把客户资料导入到系统数据库中，也可以直接把系统数据库中的资料导入到MicrosoftOutlook，OutlookExpress和Excel中。

数据导入：如果需要把MicrosoftOutlook，OutlookExpress和Excel中的顾客信息导入到honeKeeper系统中，先从“类型”下拉框里选择导入的来源，从MicrosoftOutlook和OutlookExpress中导入时不用选择路径，从Excel中导入需要选择路径，选择后点击“导入到电话系统”。

数据导出：如果需要把PhoneKeeper系统中的数据导出到MicrosoftOutlook，OutlookExpress和Excel中，其中excel需要选择一个已经建好的excel文件，选择好类型后点击“电话系统导出”。

Excel数据导入