客户服务系统是应用现代的计算机技术和通信技术，采用先进的作业手段和处理模式，为用户提供一个综合性服务窗口和良好的服务。通过客户服务系统可以及时进行自动转接、语音信箱、传真收发、自动通知（回访）、人工坐席、班长坐席、坐席录音、话务统计、客户档案显示等，并对处理的全过程实行监控。系统提供了功能强大的统计和管理手段，以及数据内容详尽的报表，为领导决策提供了准确的依据。我们开发客户服务系统的目的就是通过先进的科技手段处理用户的要求，从而提高管理和服务水平，提高劳动生产率，更好地服务用户，增强企业竞争力和提高企业整体效益。

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