包商银行电话录音系统使用说明

一、硬件安装

包商银行电话录音系统配合使用的硬件主要是“录多LT-U01单路电话录音设备”。录音盒连接到电脑的USB接口即可，不需要外接电源，也不需要安装电池（后面电池盒是备用的）。

因为包商银行涉及两种电话，请根据自己的电话类型选择连接方式。

（一）普通模拟电话机（普通带电话线）

电话录音设备连接图如下：

（二）IP和数字电话机（电话机插的是网线）

IP电话录音多了一个转接盒，接到电话手柄上。电话录音设备连接图如下：

安装完毕硬件后，请参加下面的驱动安装说明：

注意事项：

1、硬件接好后，安装驱动和专用软件即可使用，请使用配送的USB连接线，不建议使用USB延长线，部分机器会导致供电不足；

2、虽然电信公司的电话线路和录音盒已经做了防雷措施，但是为了确保安全，请在雷雨天气时断开硬件与电话线的连接；

3、为了播放录音进行查找，确保计算机具有能正常使用声卡。

二、软件安装

目前提供的版本是 包商银行电话录音系统V3.8.rar 是绿色版本，直接拷贝到电脑非系统盘下，解压即可使用。

其他方式请参考下面理解。

请先安装硬件后，再安装软件，这样的话驱动会自动安装好！

常用的文件有以下几个，有可能是单个出现，比如每个版本的更新包：

1、“录音设备驱动自动安装程序.exe”是硬件驱动。如果单独安装驱动，请运行“录音设备驱动自动安装程序.exe”。

2、“包商电话录音系统帮助.doc”是系统的使用说明。

4、“包商电话录音系统V3.8.exe”是安装程序，V3.8是版本号。运行“包商电话录音系统V3.8.exe”安装程序，直接下一步即可完成安装，如果安装前已经连接好硬件，安装程序会自动安装驱动。

3、“包商电话录音系统V3.8升级包.exe”是升级到该版本的升级包。如果需要升级，请运行升级包“包商电话录音系统V3.8升级包.exe”即可。

三、软件使用

（一）管理员操作

要运行管理员身份请在登录时选择“Admin”用户名登陆。

点工具栏上的“机构号”对机构号进行设置。输入机构号后，点确定即可。

点工具栏上的“系统管理”对系统进行设置。

录音磁盘选择用来选择存放的位置，默认存放在D盘的“TelRecData”目录下。

录音文件的具体路径和名称见下图。

管理员登陆后，要建立自己的员工用户名和权限。

在下面的FTP修改界面，需要勾选“启用手工修改文件名后再上传到FTP”，然后在下面填上FTP服务器的地址，端口，用户名和密码。“指定存储路径”会自动在FTP的根目录下建立设置的这个文件夹，并把录音按照机构号自动传到这个FTP目录下。

下面的“功能开关”可以根据自己需要酌情选择。

银行专用设置是对流水编号鼠标取词和右键设置增加的功能。

（二）业务员操作

更换业务员时请点击“用户切换”切换操作人员身份。界面通管理员。

点击工具栏上的“待处理”，会打开暂存的没有上传的录音。

如果需要手工查找，点击“手工查找”按钮。显示下面窗口，默认的是一天的时间，点击搜索即可进行查找。双击列表录音进行试听，选择需要的录音后点击提交即可打开上传界面。

选择一个录音，点击提交会弹出“录音提交”界面。

每次通话完毕挂机后也会弹出“录音提交”界面，这个界面在下次打电话前要处理好，不然下次摘机通话时会自动关掉。这样处理的好处是：很多情况拨打的电话无人接听，这时我们不用再点“录音提交”界面上的“退出”。

四、管控平台相关

软件下载可以从下面地址下载。

传送到管控的录音查询地址图示。

五、问题处理流程

常见问题：

1、不能设置机构号：硬件没连接好，或者驱动没安装好，检查驱动安装。

2、FTP不能上传：FTP参数没有设置完整，网络不通，或者防火墙拦截。

3、管控系统查不到录音：机构号没设置，不是用自己的员工号登陆，FTP没上传。